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一、新手入门
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问:深宜金服是一家什么平台?答:深宜金服隶属于深圳市宜贷通金融信息服务有限公司,专注建筑工程领域资金借贷,提供中小微企业创业及经营资金融通、个人消费贷款的综合网络服务平台。平台合作的担保机构从事工程担保行业多年,积累了优质的建筑工程企业资源并建立了完善的风险控制体系。借款用户通过平台发布借款需求实现便捷融资,理财用户通过平台将闲散资金出借给资信良好的借款人并从中获得收益。

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问:如何在深宜金服进行投资?答:首先,通过平台网站进行注册,进行实名验证、手机验证。其次,通过网银或账户充值到通联支付账户。最后,选择投资项目进行投资。详情请查看新手指引

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问:注册之后用户昵称可以修改吗?答:深宜金服用户名一经注册使用便不能改动。由于深宜金服采取实名认证以保障用户账户安全,一但改动,平台将不能对用户进行身份对应认定。

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问:网站操作对于浏览器有什么要求吗?答:建议使用6.0以上版本的IE浏览器及其他常用浏览器。

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问:首次登陆平台时显示网站证书不受信任是什么原因?答:您可点击深宜金服首页顶部的安装根证书,并将网站的根证书作为"根证书"导入,由网站颁发或验证的证书随即会得到信任,下次尝试连接网站时就不会出现此错误。

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问:忘记登录密码该怎么办?答:在登录页面处点击“忘记密码”按钮,在弹出窗口内填写注册时的手机号码并确认提交。收到您的“密码找回”申请后我们会自动发送密码重置的短信到您的注册手机内,输入手机短信中的验证码后便可重新进行密码修改。

二、我要理财
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问:最少可投资多少?答:最低投资金额为50元。

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问:在投资理财时,如何降低风险?答:目前最有效同时也是最广泛地被采用的方法是分散投资,因此,我们建议您将资金分散到本站不同的借款项目上。同时,为了更好地保障投资人收益,深宜金服推出了本息保障服务,这将在一定程度上降低投资人的风险。

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问:投标前需注意哪些事项?答:
(1)请确认该账户是否完成实名、手机等相关认证;
(2)投标前认真阅读该笔借款的详细信息(包括借款金额,预期年化率,借款期限,借款者信息等),以确定您所要投的标符合您的风险承受能力和所要求的投资回报率;
(3)请核对清楚自己所选择的标以及投标金额,投标后,不得撤销。

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问:支付成功是否代表投标成功?答:投资人投标成功后,并不代表本次投资交易已经达成,确定投标成功后,您的投资金额显示“冻结余额”。需要等到满标放款后,即当投资款被发放至借款人账户时,您和借款人的借贷关系才正式确立。

三、我要借款
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深宜金服个人借款客户群体及适用范围?答:
(1)平台的注册用户。
(2)持有内地居民身份证,非港澳及外籍人员。
(3)长期定居于深圳市内(目前仅开通深圳业务),有固定居所。
(4)年龄在18-60周岁之间,有稳定职业。
(5)借款用途为常规消费使用,不得用于任何投资渠道。

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在网上提交借款申请时,需要注意些什么?答:在提交借款申请时需注意所填写资料的真实性以及完整性,否则在审核阶段将不能通过。同时,提出借款申请时所需要的文件上传须清晰可见、分辨率高,并按照相关提示要求规范文件大小、格式等。

四、我要提现
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问:充值或回款后,需要提现如何收费?答: 投资人在深宜金服平台个人账户进行提现操作,均通过第三方支付平台进行,所产生的相关费用,非深宜金服平台收取,资费如下:
(1)充值的资金经投资和回款后,每自然月前两次提现免除提现手续费(此处费用平台暂为垫付),自第三次开始收取提现手续费3元/笔。
(2)如充值的资金未经投资,提现手续费为:3元/笔,另加收提现金额0.2%的手续费。

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问:提现时需要注意什么?答:
(1)周一至周五每天下午 14 时前操作提现申请,中、农、工、建、招、交可以在 24 小时内到账,其他银行 1-2 个工作日到账。
(2)周一至周四下午 14 时后操作提现,中、农、工、建、招、交次日到账,其他银行 2-3 个工作日到账。
(3)周五下午 14 时后操作提现申请,按工作日顺延至下周一到账。
(4)周六、周日及法定节假日不接受提现操作。
(5)单笔提现金额范围: 100 元— 20 万元;每日提现总额不超过 100 万元。

五、我要充值
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问:充值收费规则是怎样的?答:投资人在深宜金服平台个人账户进行充值操作,均通过第三方支付平台进行,所产生的相关费用,非深宜金服平台收取,资费如下:
每次充值操作,第三方支付平台(现为通联支付)将收取充值金额0.2%的充值手续费(手续费比例若有变动,以第三方支付平台为准)。
投资人在平台进行个人账户充值时,深宜金服将先行为投资人垫付充值手续费,在投资人进行提现时扣除相应金额。

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问:充值时需要注意什么?答:为了您的账户安全,请在充值前进行身份认证、手机绑定以及提现密码设置。
您的账户资金将通过第三方平台进行充值。
请注意您的银行卡充值限制,以免造成不便。
禁止洗钱、信用卡套现、虚假交易等行为,一经发现并确认,将终止该账户的使用。
若充值金额未能及时到账,请联系在线客服或拨打服务热线:400-006-3883。

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问:充值银行卡必须要开通网银才可以吗?答:不一定。在充值界面转到通联支付(目前平台第三方支付)时,可采取网上银行支付或者账号支付两种方式。其中,账号支付并不一定要求用户开通网上银行。

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问:信用卡是否有充值限制?答:信用卡是否有充值限制须依据银行与第三方支付通道规则而定,平台不做任何限制。

六、其他问题
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问:为什么要进行实名认证?有什么好处?答:这是为保障投资人资金安全,保证投资人为年满18岁具有完全民事行为能力的公民,从而保证借贷合同的有效性。验证所绑定的银行账户是否属于本人,以此来增加资金安全保障。该信息只用于核实用户身份,深宜金服对于所有用户资料将严格保密。

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问:平台管理费如何?答:2014-6-20日至2014-9-20日为平台推广期,为回馈投资人,深宜金服暂不收取平台管理费,后续平台资费说明,以深宜金服公布为准。
深宜金服保留对上述资费说明的修订及解释权。

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问:如果借款人出现逾期,平台会怎么做,投资人又该采取什么措施?答:实际上投资人不用过多关心逾期的催收工作,该项工作有专业公司完成。催收工作是一项专业工作,深宜金服和合作的担保公司有一套完善的催收机制,通过电话短信提醒、上门拜访、法律诉讼等多种方式,将会有效的保证并敦促借款人及时偿还资金。

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问:投标后可以取消吗?答:用户在投标后不允许取消,若此标满标,通过网站审核后,用户账户上的冻结金额将自动转入此标借款者账户。若此标流标,则用户账户上的冻结金额自动转为可用金额。

5、

问:充值成功后账户却未显示资金到账是什么原因?答:
(1)可能有以下原因:
在网络速度不稳定情况,进行了线上充值操作。
在充值过程中,未耐心等待约5秒钟时间的页面跳转,且未在深宜金服平台的充值成功页面点击支付完成。
在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面,这样操作可能导致充值资金延迟到账。

(2)出现以上情况如何处理?
当出现无法实时到账时,请耐心等待5分~10分钟,再查看充值记录,或者联系本站客服反映情况,我们将会为您核实详情。
确定线上充值发生未到账户且银行资金已被扣,用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称给本站客服,客服将核实充值状态。
处理时间会在24小时内解决(国家法定节假日除外),在此期间保持与本站客服联络了解充值处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等,还请您耐心等候核实结果。

6、

问:银行卡号输错了怎么办?答:可以点击“个人中心”——> “账户管理”——> “银行卡管理”,删除您已经输入的银行卡信息,然后重新输入新的银行卡信息。
若因其他原因无法自行修改,请致电客服,本站客服专员将及时为您处理。

7、

问:什么是绑定银行卡?什么时候需要绑定银行卡?答:绑定银行卡指在深宜金服上储存您的银行卡信息,方便您之后提现操作的同时保障您的账户安全。
在第一次提现之前需要绑定一张银行卡,绑定银行卡的操作非常简单,您只需提供您的银行卡号、开户行名称。请注意,绑定的银行卡持卡人需与之前认证的姓名相符,否则将不能进行银行卡绑定。

8、

问:借款人的资料是否被公开?答:借款人通过主动上传的方式向深宜金服提交资料,所有资料仅向深宜金服审核人员开放浏览权限。所有投资人、网站客服、其他管理人员不能对会员的个人信息资格进行查阅及处理,所有工作人员也不能拷贝、传输相应的电子档案。深宜金服承诺,严格遵守国家相关的法律法规,对用户的隐私信息进行保护。未经您的同意,深宜金服不会向任何第三方公司、组织和个人披露您的个人信息、账户信息以及交易信息(法律法规另有规定的除外)。
注:但当借款人严重逾期或恶意拖欠贷款时,深宜金服或将其以黑名单形式公布借款人部分信息。黑名单信息不纳入隐私保护范围,黑名单信息可以被互联网搜索引擎收录并搜索。

9、

问:我的个人资料是否会被泄露?答:我们有严格的保密制度与隐私规则,保障客户信息安全不被泄露。
但深宜金服可以使用您的部分个人资料以改进本网站的推广和促销工作、分析网站的使用率、改善网站的内容和产品推广形式,并使本网站的网站内容、设计和服务更能符合用户的要求。

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